Termos de uso e reembolsos

Esta é uma tradução da política original, escrita em inglês. Em caso de dúvida ou divergência entre as duas versões, prevalece a versão em inglês.

Estes são os termos que você aceita ao usar o Prefire e ao pagar por ele. Eles foram escritos para serem lidos, não para serem pulados: se alguma frase aqui não estiver clara, escreva para nós e nós arrumamos a frase.

O que o Prefire é

O Prefire lê arquivos de demo de Counter-Strike 2 de partidas já jogadas e mostra onde um jogador passou o tempo dele, de onde ele jogou granadas e onde ele morreu. Ele roda fora do jogo: não se conecta ao CS2, não lê a memória dele e não muda nada numa partida em andamento. Não tem vínculo com a Valve nem com a FACEIT.

Sua conta

Você entra com a FACEIT. Uma conta é uma pessoa — você responde pelo que é feito com a sua, e compartilhar o seu login é o que chamamos de uso indevido. Podemos suspender uma conta usada para atacar o serviço, para revender acesso ou para descumprir estes termos, e dizemos o motivo quando fazemos isso.

A semana grátis

Toda conta ganha 7 dias grátis, uma vez, na primeira vez que abre o Prefire. Sem cartão e sem nada para cancelar: quando a semana acaba, as telas de estudo param e todo o resto — o seu histórico, as suas lineups salvas — continua ali. Uma conta que já teve um teste, ou que já teve um período pago, não ganha uma segunda semana grátis.

O que você está comprando

O Solo é todo o Prefire para uma pessoa, vendido por mês ou por ano. O preço de cada um aparece antes de você pagar, no app e na página inicial, e o preço que você vê naquele momento é o preço que você paga. Pagar com PIX compra um período e não cobra você de novo; pagar com cartão inicia uma assinatura que renova até você cancelar, como explicado abaixo.

O tempo soma, não recomeça. Se você compra um mês com dez dias ainda por correr, você fica com quarenta — não com trinta. O tempo que já acabou não volta: um período que terminou no ano passado recomeça no dia da compra.

Pagando com PIX

Contas no Brasil pagam pela AbacatePay, em reais (R$), e todas as outras contas também, até que os pagamentos com cartão pela Stripe estejam abertos para elas (abaixo). Pela AbacatePay você pode pagar por PIX. Mostramos um QR code e um código copia e cola; o pagamento chega até nós por meio deles, e nós nunca vemos nem guardamos os seus dados bancários ou o seu cartão. Um pagamento por PIX é a compra avulsa de um período. Ele não renova, não podemos cobrar você de novo sem que você inicie um novo pagamento, e não há nada para cancelar.

O seu app mostra a data em que o seu acesso termina e oferece renovar a partir de uma semana antes. Renovar é um novo pagamento, iniciado por você.

Pagando com cartão

Pela AbacatePay você também pode pagar com cartão de crédito. Você digita o cartão na página de pagamento da própria AbacatePay, não na do Prefire: é a AbacatePay que guarda e cobra o cartão, e nós nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. O primeiro período é cobrado integralmente, em uma parcela, quando você assina.

Contas fora do Brasil, quando os pagamentos com cartão pela Stripe estiverem abertos para elas, pagam com cartão pela Stripe, em dólares americanos (US$). Você digita o cartão na página de pagamento da própria Stripe, não na do Prefire: é a Stripe que guarda e cobra o cartão, e nós nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. O primeiro período é cobrado integralmente quando você assina. O app mostra qual dos dois vale para você, e o preço, antes de você pagar.

Um pagamento com cartão é uma assinatura. Ela renova automaticamente no fim de cada período — todo mês no plano mensal, todo ano no plano anual — e o mesmo cartão é cobrado pelo preço do plano a cada vez, até você cancelar. Cada renovação soma o período seguinte ao seu acesso. Se uma renovação não puder ser cobrada, quem cobra o seu cartão — a AbacatePay ou a Stripe — tenta de novo por alguns dias e, se ainda assim não conseguir, a assinatura é cancelada.

Você pode cancelar a renovação quando quiser, no web app, em Assinar. Cancelar interrompe na hora todas as cobranças futuras; não encerra o período que você já pagou, que vai até o fim.

Reembolsos e os 7 dias para mudar de ideia

Se você está comprando do Brasil, você tem sete dias a contar do pagamento para desistir e receber o valor de volta integralmente, por qualquer motivo ou por nenhum. Esse é o seu direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, porque a compra é feita fora do estabelecimento comercial. Escreva para nós dentro desses sete dias, do e-mail da sua conta, e devolvemos o pagamento pelo mesmo meio em que foi feito e encerramos o acesso que ele comprou.

Passados os sete dias, um período que já começou não é reembolsável como regra — mas se o Prefire não fez o que esta página diz que ele faz, ou ficou inutilizável durante parte do seu período, escreva para nós. Preferimos reembolsar uma pessoa a discutir com ela.

Os reembolsos voltam pelo mesmo caminho do pagamento: por PIX para a conta que pagou, ou para o cartão que foi cobrado. Não pedimos nada além do pagamento e do e-mail da sua conta para fazer um.

Parando

Se você pagou com PIX, não há assinatura para cancelar: você para não pagando de novo. Se você paga com cartão, você para cancelando a renovação. Nos dois casos, o acesso vai até o fim do período que você comprou, e depois as telas de estudo pedem uma assinatura. Seu histórico e suas lineups salvas continuam na sua conta, e você pode apagá-los, ou pedir que a gente apague a própria conta, quando quiser — veja a página de privacidade.

O que prometemos e o que não prometemos

O Prefire é uma ferramenta de estudo, não uma garantia de nada. Não prometemos que ele esteja livre de falhas, que uma demo específica possa ser lida, que a FACEIT vá continuar servindo as demos que serve hoje, nem que você vá ganhar mais partidas. Prometemos avisar quando algo estiver quebrado e manter esta página verdadeira.

Onde a lei permite limitar, a nossa responsabilidade por uma reclamação sobre o Prefire se limita ao que você nos pagou pelo período de que trata a reclamação. Nada aqui limita qualquer direito seu no direito do consumidor brasileiro, que prevalece sempre que discordar desta página.

Mudanças nestes termos

Podemos mudar estes termos — por causa de um recurso novo ou porque a lei mudou. Um período que você já comprou segue os termos como eles estavam no dia do pagamento, e não vamos mudar um preço que já foi cobrado de você.

Qual lei, e onde

Aplica-se a lei brasileira. Se não resolvermos algo entre nós, o consumidor pode levar a questão ao foro do seu domicílio, como permite o Código de Defesa do Consumidor.

Falando com a gente

Escreva para contact@prefireapp.com, ou abra um chamado de suporte dentro do Prefire. Respondemos em até 15 dias, e normalmente bem antes.

Quem somos

O Prefire é operado pela PREFIRE TECH SOLUTIONS, com sede no Brasil.

Última atualização em 7 de outubro de 2026.